Как выбрать поставщика

Казалось бы, ничего сложного... Практически каждый из нас, перед тем как сделать выбор, пытается собрать достаточно аргументов в пользу (или наоборот против) того или иного варианта. Как показывает наш опыт, клиенту не всегда просто выбрать поставщика среди существующего потока предложений от операторов рынка туалетных кабин.

В данном разделе мы попытаемся описать подходы к выбору поставщика услуг портативной ассенизации (аренда и обслуживание туалетных кабин и других автономных санитарных систем). Кроме этого, попробуем рассмотреть возможные риски при выборе ненадежного оператора.

Подход 1: ЦЕНА.

Классический сценарий – выбор поставщика определяет стоимость предложения. Будьте осторожны! Давайте разберемся, кто и когда может предложить низкую стоимость услуг.

Тип поставщика первый – Частник (ИП, маленькая фирма) на своей единственной машине. Не имея большого штата, широкой технической базы, административного персонала, такое «маленькое образование» может при желании предложить цены, с которыми стабильным компаниям будет сложно конкурировать. Однако, будьте готовы к тому, что единственная машина может сломаться, единственный водитель может заболеть, а зимой, скорее всего, Вам не к кому будет обратиться за помощью... Примите также во внимание, что среди маленьких фирм – операторов трудно встретить таких, у которых в наличии вся разрешительная документация. А ведь некоторые наши клиенты уже сталкивались с требованиями проверяющих органов предоставлять документы, подтверждающие право оператора туалетных кабин вывозить и СЛИВАТЬ жидкие отходы!

Тип поставщика второй - Компании среднего звена - иногда предлагают внушительные сезонные (например, весенне-летние) скидки. Причем скидки такие, что иной клиент может даже отказаться от услуг стабильной компании, с которой у него уже сложился положительный опыт сотрудничества. Однако, как говорится, от добра добра не ищут... Зимой, когда для любого оператора туалетного бизнеса наступает момент истины, обычно, указанные компании не выдерживают «натиска стихии» и подводят клиента. Кстати, и не только зимой... Нам не раз приходилось брать на обслуживание клиентов таких компаний – «попрыгунь-стрекоз», которые раскручивают клиента на сезон, а потом благополучно забывают о его проблемах...

Тип поставщика третий - Компании первого эшелона - Помните, что качество работы поставщика услуг по ассенизации – это не только качество откачки и очистки кабин, но и качество взаимодействия, гибкости в работе с клиентом, что, как показывает практика, приносит еще большую отдачу, чем сэкономленные Х руб./месяц. Кроме этого, любой сильный оператор обычно готов рассмотреть конкретную ситуацию потенциального клиента и предложить специальные условия – ведь крупные операторы имеют больше маршрутов и, соответственно, самое лучшее географическое покрытие города и области!

Подход 2: МОДЕЛЬ КАБИНЫ.

Существует заблуждение о том, что чем лучше (качественнее) кабина, тем дороже ее аренда и обслуживание. Это не так. Мы предоставляем свои туалетные кабины за те же деньги, что и, например, так (само-) называемый «городской стандарт». Причина в том, что наши кабины изнашиваются медленнее, чем низкобюджетные аналоги, что позволяет нам экономить на амортизации.

Для некоторых видов деятельности заказчика модель туалетной кабинки – ключевой фактор, влияющий на выбор того или иного поставщика. Например, летние кафе, представители администрации парков, мест отдыха, организаторы краткосрочных мероприятий при выборе туалетных кабин обычно исходят из критериев внешнего вида, имиджа и дизайна. Ни для кого не секрет, что модель туалетной кабины TOI Fresh - единственно правильное решение для вышеперечисленных клиентов. Та же модель туалетной кабины идеально подходит и для строительных площадок по причине наличия ряда уникальных характеристик.

Подход 3: КРУПНЫЕ ОПЕРАТОРЫ.

Не на последнем месте в деле выбора поставщика стоит имидж/опыт деятельности компании оператора. Если провести небольшой анализ предложений, можно выделить крупных игроков, для которых сервис на высоком уровне – важная составляющая их работы. Однако, не забывайте, что крупные игроки не всегда оперативно реагируют на внезапные потребности клиента (комиссия и т.д.). Решением может служить сотрудничество с таким крупным оператором, у которого хорошо поставлена работа с клиентами (персональный менеджер, система управления взаимоотношениями с клиентами, и т.д.). В этом случае клиент может быть уверен в правильности выбора – ведь работать с оператором туалетных кабин обычно приходиться не один месяц... И, наверняка, у клиента нет времени менять поставщика чуть ли не каждый месяц (а такое, поверьте, к сожалению, встречается). Другим аргументом в пользу крупного оператора может быть его способность/желание работать с клиентами по единой корпоративной цене, вне зависимости от количества кабин на отдельно взятом объекте.

Подход 4: ОПЕРАТИВНОСТЬ.

Как показывает наш опыт, оперативность работы – ключевой фактор при выборе поставщика во многих ситуациях. Как же можно проверить, на что способен оператор? На этапе выбора оператора, к сожалению, трудно предугадать как и на каком уровне будут оказаны услуги. Однако, в арсенале клиента все-таки есть некоторые косвенные признаки для вынесения решения «за» или «против» выбора конкретного оператора:

1. Доступность, вежливость и информированность менеджера при общении;
2. Выполнение менеджером своих обещаний вовремя (например, прислать предложение, проект договора, предоставить какую-либо информацию);
3. Отслеживание менеджером статуса принятия решений потенциальным клиентом;
4. Гибкость работы, наличие подходов, позволяющих не всегда работать по принципу «утром деньги – вечером стулья»;
5. Другие, субъективные и объективные признаки.

Вопросы ценообразования
На стоимость услуг по предоставлению и обслуживанию туалетных кабин влияет много факторов. Приведем некоторые из них:

Фактор	Цена
Период, на который предоставляются кабины
Частота обслуживания туалетных кабин
Количество туалетных кабин
Другие

Возможны и другие (нестандартные) факторы, присущие конкретному поставщику, поэтому, в любом случае, перед тем как сделать выбор в пользу того или иного оператора туалетных кабин, настоятельно рекомендуем обсудить Вашу конкретную ситуацию с несколькими операторами!